間違って出品しちゃったのは悪いけど・・

Date
2007-10-30 (火)
Category
トラブル・失敗など

ある商品が売れたんです・・2000円くらいの。

そしたらその品物の在庫がなかったんです。ヤバイと思い、わたしはすぐ謝罪のメールをしました。

するとメールを見なかったのでしょう、そのまま入金いただきました。

私は再度メールし、かかった費用の全額返金、または同額程度の商品を他にお選びいただけますでしょうかと伝え、謝罪しました。

通常ですとほぼほとんどの方がここで返金に応じて頂けるのですがこの方はちがってました。

< 先方からのメール その1 >

大問題です。取引はすでに成立しています。
貴方からの申し入れは「貴社出品商品から代替品を選択OK」との事。
私は1流メーカー品の大きさ600mm以下を探していました。

御社の出品にオークションID xxxxxxx商品名 ○x○x○x○x○x○xが大きさ550mmでありました。

今回の事は一方的に御社のミスであり、ペナルティーは当然と考えますので、追加金無しでの交換を希望します。
尚、今現在入札が入っていませんのでお客様に迷惑を掛ける事は無いと思います。
誠実な対応をお願いいたします。

‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

とのメールが帰ってきました。この方の欲しいといっている商品は落札した商品の3倍近い金額なので常識の範囲を超してます。私がその旨を説明し返金させて欲しいと伝えると・・・・


< 先方からのメール その2 >

貴社の言い分には驚いています。
一流メーカー品 おおきさ600mm以下の商品で追加金無しで用意できる代替品とは具体的にどのようなものですか?有るのであれば提示して下さい。

私は貴社が○x○x○x○x○x○x(落札商品)を2000円で売るというのでデザインが非常に気に入りましたので買いました。代金も支払い、商取引は成立しておりその時点で、○x○x○x○x○x○x(落札商品)の所有権は私にあります。
在庫云々の問題は貴社の内部事情であり私には関係ありません。
貴社の責任においてメーカーから引いてでも商品を用意する義務があるはずです。
それが第一義です。

それもしないでキャンセルさせて下さいとはなんですか。


出品者としてのペナルティーをどう思っているのでしょうか?
代金を返せばそれで済むという問題ではありません。

代替品の件も、貴社から申し入れがあったので、デザインは全く気に入りませんが、仕方なく大きさでピックアップしただけで、欲しいと思っているわけでも何でもありません。追加金などまっぴらです。

貴社には責任の重さを痛感していただき、貴社が私に販売した商品を入手していただきますよう 強く要請いたします。

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ネットショップなら相手にしないかもしれない、ほとんどクレーマーです。しょーがないので商品を用意すると伝え他のネットショップで購入し発送しました・・・購入金額3800円です(とほほ、、 (T_T))。

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