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*** トラブルを避けるために ***

1. 商品説明は誠意を持って記載する
2. メールの対応は丁寧に
3. 発送について
4. 評価について
5. お互い連絡先を伝える


商品説明は誠意を持って記載する

品物に傷、擦れなどあるときにはそれを明確にしておくこと。

落札者が商品到着時に商品説明に記載されていなかった傷があるなどクレームが発生する原因となります。

特記すべき傷などあれば出来れば写真を掲載しておくと良いでしょう。

また送料に関しても安い発送方法にこだわる落札者とのトラブルになりかねませんので明記しておくと良いでしょう。

メールの対応は丁寧に

一番多いと思われるのは発送した旨のメールを送らずに落札者から『何の連絡もなしにいきなり商品を送ってきた』などと不快感を与えかねません。

最低でも『落札有難うございました』と『発送いたしました』の2通は送るようにしましょう。

発送について

発送については事故保証のある宅急便、ゆうパックなどを基本的に使用した方が良いでしょう。

ただし小さな品物については定形外郵便などを希望する落札者も多いですので、

必ずこの発送方法については郵便事故に対する保証はありませんし、こちらとしても保証できないことを了解済みの上発送するよう心がけてください。

箱類などはポストに入らないことも多く玄関先に放置されるケースもありますので・・・・・・。

できれば追跡番号のあるもので郵便局のエクスパック(お届け先に手渡し)か厚さが2cm以内でしたらヤマト運輸のメール便がオススメです。

評価について

基本的に『非常に悪い』評価をいきなりつけると泥仕合になる傾向があります。

落札した場合、相手の対応は仕方ないにしても商品に対するクレームは必ず相手にメールを送り対応を待ちましょう。

いきなり悪い評価を入れると、対応できるものもしてくれなくなる可能性があります。

出品した場合、落札者と最初から連絡がまったく取れないなどの場合なども悪意ではなくもしかするとパソコンのトラブルは原因かもしれません。いきなり削除するのは避けた方が無難でしょう。

メールを何回か送り、評価欄からも連絡してみましょう。

もし取引の途中で連絡が取れなくなった場合は相手が伝えてきた電話番号にかけてみると良いでしょう。

1ヶ月近く連絡がないからといって相手に電話せずにいきなり落札を削除するとトラブルの原因となります。


お互い連絡先を伝える

取引を進めるに当たって、まず出品者・落札者共に住所、電話番号、氏名を相手に伝えましょう。

私も一度、経験したことがあるのですが出品者から振込先と口座の名義人をカタカナで知らせてきただけで住所と電話番号を知らせてこなかったのです。

やはりその後、連絡がまったく取れませんでした。

落札者としてはこのような出品者では到底先におカネを振り込むなんて危険なことは出来ないはずです。

もしこのような出品者と取引しなければならないようでしたら『代金引換』で発送するようお願いしてみてください。

そう出来ないようであれば『連絡先を伝えていただけない限り不安ですので入金できません』と正直に伝えましょう。

詐欺に会ってからでは遅いですので必ず入金前にE-mail以外の連絡方法と住所、氏名を確認することが鉄則です。

これらはYahoo!地図情報Yahoo!電話帳で確認することが出来ます。
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